Les communications difficiles
La communication est l’ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information. Une communication difficile a essentiellement lieu lors d’échanges interpersonnels lors points de vue divergents
Le feedback
La rétroaction (en anglais feedback) est un retour d’expérience, d’information.
– Le feedback positif : féliciter son interlocuteur à propos d’une compétence ou un comportement particulièrement adapté.
– Le feedback correctif : émettre une critique constructive sur des faits ou un comportement.
– Le feedforward : exprimer ses besoins pour l’avenir plutôt que de pointer les erreurs du passé. On se concentre sur les points d’amélioration précis attendus chez l’autre et cela lui permet de mieux comprendre ce que l’on attend de lui et ainsi de réajuster ses pratiques professionnelles, tout en préservant un sentiment de bienveillance
Les entretiens (hors processus de recrutement)
Les entretiens professionnels ont en général un objectif défini.
– Entretien d’évaluation > suivre et évaluer les aptitudes et compétences
– Entretien de recadrage > mettre en oeuvre prévention et correction
– Entretien d’évolution > évoquer la progression du collaborateur
Les réunions
La réunion d’équipe permet de regrouper une partie ou l’intégralité de l’équipe. Elle sert à diffuser l’information utile à tous les membres de l’équipe de façon simultanée ou à traiter collectivement d’une question intéressant les participants.
La communication verbale – non verbale
La communication interne – externe
Définition