2.2 L’art des conversations difficiles


ENCADRER UNE EQUIPE

2.2   L’ART DES CONVERSATIONS DIFFICILES

 

Résumé
Les conversations difficiles > soyez un démineur

Les conversations difficiles sont une partie désagréable, mais inévitable de la fonction de cadre et de la vie en général. Elles sont le moyen le plus simple et le plus efficace de désamorcer les situations problématiques, d’assainir le climat de travail, d’améliorer la collaboration.

Objectifs du workshop

Situation problématique : identifier les éléments pour mieux communiquer
Stratégie de communication : planifier l’entretien
Relation et collaboration : les préserver absolument

Compétences développées

Analyser les éléments sous-jacents
Clarifier les résultats attendus par chacun
Prendre du recul pour rester positif
Se préparer aux entretiens (difficiles ou non)

Qui est concerné

Toute personne amenée à devoir régler une situation problématique ou à participer à des entretiens, notamment dans le cadre des activités de management

Pré-requis

Ouverture à l’introspection et à la remise en question. Envie d’évolution

Moyens – méthodes

Méthode pédagogique interactive
Autodiagnostic et axes d’amélioration
Acquisition de techniques pratiques
Bilan du workoshop et plan d’action individuel

Programme
  • Analyser la situation, ses causes sous-jacentes
  • Clarifier ses objectifs personnels
  • Garder le recul nécessaire pour rester positif
  • Gérer le cadre formel de l’entretien (temps, structure)
  • Maîtriser l’écoute active, le feedback et le recadrage
  • Eviter les pièges de ce type d’entretien
  • Co-créer des solutions, élaborer une sortie de « crise »
  • Le plan d’action
DURÉE

1 journée –  les bases
Possibilité d’organisation le samedi

COÛT

1 journée groupe (3- 5 personnes) CHF  450.00 / participant
1 journée cours privé (1-2 personnes)  CHF 600.00 / participant